# 从5人团队到数百人企业，一家综合物流企业的快速成长之路

来源: https://www.likelic.com/blog/customer-rapid-growth.html

从海运进口起步，两三年成长为百人规模企业
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2017年，S公司正式成立。

和很多物流企业创业初期一样，公司刚刚起步时团队规模并不大，只有3—5个人，业务也相对聚焦，主要从事**海运进口业务，以木材、冻肉等产品的集装箱运输为主**。

虽然公司年轻，但创始人张总拥有丰富的国际物流行业经验，同时采用了较强的销售型管理模式。凭借对市场需求的敏锐判断以及团队快速执行能力，S公司在成立之后迅速进入发展阶段。

短短两三年，公司便从最初几个人的小团队发展成为**百人以上规模的物流企业**。

与此同时，公司的业务边界也在不断扩大。

最初以海运进口业务为核心，之后逐步拓展到：

1.  国际海运
2.  国内运输
3.  报关服务
4.  仓储管理
5.  贸易采购
6.  供应链综合服务

最终形成覆盖运输、报关、仓储、贸易采购等多个环节的**综合物流及供应链一体化服务体系**。

对于一家高速成长的企业而言，业务量增加只是表象。

真正的挑战在于：随着人员、客户、订单和业务板块不断增加，如何让企业的管理能力跟得上业务发展的速度。

而一套能够伴随企业持续成长的物流管理系统，也成为S公司发展过程中不可或缺的一部分。

从创业第一天开始建立标准化管理
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很多企业往往是在业务发展到一定规模之后，才开始意识到信息化管理的重要性。

但S公司的选择有所不同。

**从公司创立之初，张总便开始使用[立刻云国际物流管理系统](https://www.likelic.com/)。**

即使当时团队规模只有几个人，公司依然通过系统对客户、订单、费用等核心经营数据进行统一管理。

初期，S公司主要使用立刻云标准版本，围绕企业最核心的几个业务环节建立管理体系，包括：

**客户关系管理**

统一记录客户资料、业务往来以及相关信息，让客户资源逐步沉淀为企业资产。

**订单管理**

将日常物流业务通过订单进行标准化管理，使每一票业务的进度、信息和责任更加清晰。

**费用与账单管理**

统一管理业务应收、应付以及相关费用数据，减少业务人员与财务之间重复沟通和数据核对。

**统计分析**

通过系统沉淀业务数据，为管理者了解业务量、客户情况、收入、成本以及经营趋势提供数据支持。

对于创业初期的S公司来说，系统并不是单纯用来“记录业务”的工具。

更重要的是，它帮助公司在规模尚小的时候，就提前建立了一套相对规范的业务管理方式。

当企业进入高速增长阶段后，这套管理基础也成为公司持续扩张的重要支撑。

企业不断成长，系统也随之扩展
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随着业务规模扩大，S公司的管理需求开始发生明显变化。

员工越来越多，分工越来越细，业务类型也从单一的海运进口逐渐向综合物流发展。

原有的基础管理功能已经不能完全满足公司的需求。

因此，S公司开始根据不同发展阶段逐步增加系统功能。

在立刻云标准业务管理的基础上，公司先后引入了：

### 报关管理

随着报关业务量增加，将报关业务纳入统一系统进行管理，使订单、报关以及后续业务数据之间能够形成更加完整的业务链路。

### 微信消息推送

通过微信向相关人员以及客户及时推送业务信息，减少人工逐一通知，提高信息传递效率。

### 网页查询

客户可以通过网页自主查询业务进度及相关信息，让部分原本需要客服人工回复的查询工作实现在线自助完成。

### 仓储管理

伴随公司仓储业务的发展，将仓库相关数据纳入系统管理，使运输、报关、仓储等不同业务之间的数据衔接更加顺畅。

### 集团管控

随着企业规模进一步扩大，并逐渐形成多公司、多团队协同的组织结构，系统开始承担更加重要的集团化管理作用。

通过不同公司、部门及岗位的权限设置，让业务数据能够在安全可控的前提下实现共享和协作。

从“使用系统”走向“系统自动完成工作”
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企业发展到一定阶段之后，对信息系统的要求也发生了变化。

过去，企业关注的是：

**“有没有这个功能？”**

而当业务规模越来越大以后，更重要的问题变成：

**“哪些原本需要人工完成的工作，可以让系统自动完成？”**

针对S公司的实际业务特点，立刻云进一步进行了多项个性化功能开发，包括：

1.  港口EDI数据自动回填
2.  外部数据导入后自动更新
3.  仓库数据实时同步
4.  不同系统之间的数据联动

其中，EDI接口的应用对日常操作效率带来了明显改变。

过去，部分港口或业务状态需要工作人员登录不同平台进行查询，再手工更新到内部系统。

业务量较小时，这种模式尚能维持。

但随着每天需要处理的订单数量不断增加，人工查询不仅占用大量时间，也容易产生遗漏、延迟和录入错误。

完成EDI接口集成后，相关数据可以由系统自动获取并更新。

原本需要工作人员不断执行的：

**查询 → 核对 → 录入 → 更新**

逐渐变成：

**系统获取 → 自动匹配 → 自动更新**

业务人员因此可以把更多时间投入到异常处理、客户服务以及业务拓展等更有价值的工作中。

多分公司协同，让数据真正流动起来
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当一家物流企业从几十人发展到百人以上规模后，企业管理中一个非常典型的问题就是：

**部门越来越多，但信息却越来越分散。**

如果不同分公司、业务部门以及操作人员之间仍然依靠Excel、微信群或者人工传递信息，很容易出现数据重复录入、版本不一致以及信息传递延迟等情况。

进入集团化运营阶段后，S公司开始通过立刻云系统建立统一的业务协同机制。

多分公司之间可以通过系统任务模块进行工作协作。

与此同时，根据岗位和组织架构设置相应的数据权限。

在权限允许的范围内，订单、客户、费用以及业务进度等信息可以直接共享。

这样一来，相关人员无需反复索取资料，也不需要在多个系统或Excel之间重复录入相同的数据。

**同一份数据，只维护一次，在需要的业务环节持续流转。**

对于业务规模快速增长的物流企业而言，这种数据协同能力能够有效降低企业规模扩大后产生的内部管理成本。

从内部管理延伸到客户服务
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物流行业具有一个非常明显的特点：

**客户对信息及时性的要求非常高。**

货物到了哪里？

有没有报关？

什么时候放行？

什么时候送货？

费用是多少？

有没有最新的业务状态？

传统模式下，大量信息查询最终都会集中到客服、销售和操作人员身上。

如果每一次查询都依赖人工回复，不仅占用员工时间，客户获得信息的速度也受到人员工作时间和响应速度的影响。

因此，S公司在内部管理逐步完善之后，也开始通过系统进一步改善客户服务体验。

借助：

**网页查询、微信推送、自定义推送、智能客服等功能，**

将部分业务信息由过去的“客户询问后人工回复”，逐渐转变为：

**系统主动推送 + 客户自主查询+智能客服回复。**

客户可以更加及时地获取业务信息，企业内部也减少了大量重复性的查询和回复工作。

信息更加透明、及时和准确，也进一步提升了客户对企业服务能力的信任。

管理系统需要跟得上企业成长的速度
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回顾S公司的发展过程，可以看到一个非常明显的变化轨迹：

从最初3—5人的创业团队，

到几十人的快速扩张，

再到百人规模和集团化管理；

从单一的海运进口，

到运输、报关、仓储，

再到贸易采购与供应链一体化服务。

企业每进入一个新的发展阶段，对管理系统提出的要求都在发生变化。

初创阶段，需要解决的是：

**客户、订单和费用如何规范管理。**

快速发展阶段，需要解决的是：

**大量业务如何高效处理。**

多业务发展阶段，需要解决的是：

**运输、报关、仓储等不同业务如何协同。**

集团化阶段，则需要进一步解决：

**多公司、多部门、多岗位之间的数据共享、权限控制和任务协作。**

因此，对于高速成长的物流企业而言，一套管理系统真正重要的并不仅仅是当下拥有多少功能。

更重要的是：

**它是否能够伴随企业一起成长。**

从数字化管理，到企业持续增长的基础设施
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经过多年的持续应用，立刻云国际物流管理系统已经从S公司创业初期的一套业务管理工具，逐渐成为企业日常运营的重要数字化基础设施。

通过统一的客户、订单、费用和业务数据管理，企业建立了更加规范的内部管理体系；

通过报关、仓储以及集团管理模块，不同业务板块和组织之间实现了更加顺畅的协同；

通过EDI接口、数据自动更新和仓库实时同步，越来越多重复性的人工操作转变为系统自动处理；

通过网页查询、微信推送和自定义提醒，又进一步将数字化能力延伸到了客户服务环节。

对于S公司来说，信息化建设并不是企业发展到一定规模之后的“补课”。

而是从创业之初，就成为企业管理体系的一部分。

也正因为如此，当业务快速增长、人员不断增加、服务范围持续扩大时，企业原有的管理基础依然能够支撑新的业务发展。

**业务可以快速增长，但管理不能失控。**

这或许也是S公司从一家几人的初创物流团队，快速成长为百人规模综合物流企业过程中，一个非常值得借鉴的经验。