# QQ 群里的客户对话，怎样完整留存下来？

来源: https://www.likelic.com/blog/qq-group-chat-archive.html

很多货代企业到现在依然在大量使用 **QQ 群服务客户**。

一个客户一个群，或者一个项目一个群。

订舱、补料、报关、拖车、费用确认、放单、异常沟通……

大量业务信息每天都在群里发生。

这种沟通方式很方便，但时间一长，也会带来一个很现实的问题：

**这些对话，最后都留在哪里？**

客户几个月前确认过什么？

某个异常当时是谁处理的？

客户有没有在群里明确说过某句话？

员工离职之后，之前的沟通过程还能不能完整找到？

如果只能依赖个人电脑上的 QQ 聊天记录，很多信息实际上是很难长期、稳定沉淀下来的。

这也是为什么立刻智能体增加了 **QQ 群会话存档**能力。

它要解决的并不是“把聊天记录再复制一份”。

而是把原本散落在 QQ 群里的客户沟通过程，变成企业可以持续管理、查询和使用的数据。

群里发生过什么，可以自动留下来
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接入 QQ 群之后，立刻智能体可以对群内消息进行自动采集和存档。

存档的并不只是普通文字消息。

还可以包含：

1.  文字
2.  图片
3.  语音
4.  文件
5.  引用回复
6.  机器人回复

也就是说，一次完整的客户沟通，不会只剩下一些零散文字。

客户发过来的截图、业务文件以及群内上下文，都可以作为这次会话的一部分被保留下来。

对于图片类消息，系统还可以进一步识别其中的文字内容。

比如客户在 QQ 群里发了一张：

1.  提单截图
2.  费用截图
3.  船期截图
4.  微信聊天截图
5.  业务通知截图

图片本身可以保留，其中能够识别出来的文字，也可以进一步用于后续检索。

这样以后找一条历史消息时，不一定非要记得它是哪一天发的。

很多时候，只需要记得其中一个关键词。

不需要员工手工整理聊天记录
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传统方式下，如果企业想保存客户沟通过程，通常只能依赖员工自己整理。

比如：

复制重要聊天内容到系统里。

把文件另外保存到文件夹。

或者把重要沟通截图下来。

但这种方式最大的问题就是：

**它依赖人。**

忙的时候可能忘记保存。

觉得不重要的内容可能没有保存。

员工离职以后，历史记录也可能跟着个人电脑一起断掉。

QQ群会话存档采用的是另外一种思路：

**让聊天发生的同时，记录自动产生。**

系统可以自动采集群内每一条符合条件的消息，并按照 QQ 群维度组织成完整会话。

每条消息都会尽可能保留对应的信息，例如：

1.  来自哪个群
2.  谁发送的
3.  什么时间发送
4.  消息内容
5.  相关附件
6.  上下文关系

如果群里有立刻智能体机器人参与答复，机器人的回复同样会进入会话存档。

这样最终看到的不是一堆孤立消息。

而是一段可以还原当时沟通过程的完整记录。

存下来之后，真正重要的是“还能找得到”
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会话存档的价值，不只是“保存”。

更重要的是：

**以后还能快速找到。**

随着 QQ 群越来越多，一家公司可能同时维护几十个、几百个客户群。

如果只是把消息全部存下来，却没有检索能力，其实意义并不大。

在会话存档中，可以围绕不同维度查找历史记录，例如：

**按 QQ 群查询**

查看某个客户群过去发生过哪些沟通。

**按时间段查询**

快速定位某一天、某一周或者某个业务周期内的聊天内容。

**按关键词查询**

例如搜索：

> 滞箱费、改港、放货、补料、费用确认

就可以进一步定位包含相关内容的历史会话。

对于客服主管、业务负责人来说，这种查询方式会比人工翻 QQ 历史消息更加适合企业级管理。

谁能看到这些聊天记录？
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客户沟通记录本身属于企业业务数据。

因此，并不是所有员工都应该可以随意查看全部群聊。

立刻智能体的会话存档可以结合后台权限进行管理。

由管理员决定：

哪些人员可以查看会话存档。

以及相关人员能够使用哪些查询和管理能力。

这样，会话存档既能够服务于企业管理，也可以避免客户沟通数据被无权限人员随意访问。

聊天记录会一直保存吗？
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QQ群产生的数据量其实非常大。

尤其是长期使用之后，图片、文件、语音、视频等内容会持续累积。

因此，会话存档的保留周期会与实际使用的套餐和存储能力相关。

不同套餐可以对应不同的数据保留范围，**旗舰版提供更完整、更长期的会话存档能力**。

为什么会话存档，是后面很多 AI 功能的基础？
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如果只是为了“以后能翻聊天记录”，其实会话存档的价值还没有完全体现出来。

它真正重要的地方在于：

**只有先知道群里发生了什么，AI 才能进一步判断、学习和分析。**

这也是会话存档与立刻智能体其他能力之间的关系。

可以简单理解成三层：

### 第一层：会话存档

解决：

**发生了什么？**

把客户与员工之间真实发生过的沟通过程留下来。

### 第二层：绩效分析

解决：

**这次服务做得怎么样？**

比如：

有没有及时回复。

有没有遗漏客户问题。

回答是否准确。

服务过程是否符合公司的要求。

### 第三层：知识学习

解决：

**哪些好的回答值得留下来？**

把实际业务过程中已经验证有效的回答、处理方法和业务经验进一步沉淀到企业知识中。

于是原来每天都在发生、但很快就消失在 QQ 群里的业务沟通，就可以逐渐形成一条完整链路：

**客户沟通 → 会话存档 → 服务分析 → 优质内容沉淀 → AI 学习使用**

这也是为什么，会话存档看起来只是一个“保存聊天记录”的功能，但实际上它是很多后续智能化能力的数据基础。

使用 QQ 群会话存档，需要什么条件？
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如果企业希望使用这项能力，首先需要完成 QQ 群相关接入。

主要包括：

**接入 QQ 机器人**

将立刻智能体机器人加入需要管理的 QQ 群。

**开启全量群消息模式**

只有在能够接收群内完整消息的情况下，系统才能持续进行会话采集和存档。

**使用支持会话存档的套餐**

QQ群会话存档属于立刻智能体的旗舰能力之一，具体开放范围及存档周期以实际套餐配置为准。

如果后续发生套餐降级，部分 QQ 群及对应的高级能力可能进入冻结状态。

因此，对于准备长期使用 QQ 群作为客户服务渠道的企业，更适合先规划好需要纳入管理的客户群范围。

把 QQ 群从“聊天工具”，变成企业的数据资产
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过去，企业使用 QQ 群服务客户时，大量有价值的信息其实每天都在产生。

只是这些信息往往停留在聊天软件里。

客户问过的问题。

员工给出的回答。

业务异常的处理过程。

客户的确认。

优秀员工的沟通方式。

这些内容以前很难被统一利用。

而有了会话存档以后，第一步就是先把它们真正留下来。

**先记录发生过什么，才能进一步分析做得怎么样，也才能知道哪些经验值得被 AI 学习。**

这也是立刻智能体 QQ 群能力开始走向企业级管理的第一步。