# 一次群发，两个渠道：企微 + QQ 群发统一管理

来源: https://www.likelic.com/blog/wecom-qq-broadcast-unified.html

很多企业现在同时在用：

**企业微信客户群**和**QQ 客户群。**

平时服务客户的时候，两边都要照顾。

真正遇到活动通知、系统公告或者新功能推广时，问题就更明显了。

比如公司准备做一次节假日活动。

运营人员先在企微群里群发一遍。

然后再打开 QQ。

重新复制一遍文案。

重新找一遍客户群。

再发一次。

看起来只是多做一步。

但实际执行起来，经常会出现：

企微群已经发了，QQ 群忘了。

QQ 文案后来改过，但企微还是旧版本。

两个渠道发送时间差了半小时。

某几个群失败了，但没人注意。

最后主管想确认：

**到底哪些客户已经收到？哪些还没有？**

又得分别去两个地方查。

所以这次立刻智能体把群发能力继续往前做了一步：

企微群和 QQ 群，现在可以一次群发。
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不需要再分两次操作。

新建一次群发，同时选择企微和 QQ
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过去群发任务通常是按渠道拆开的。

企微是一条任务。

QQ 又是另外一条任务。

现在新建群发时，可以直接同时选择：

**企微实例**和**QQ 实例。**

也就是说，一次群发任务里可以同时存在两个渠道的客户群。

运营人员只需要维护一次内容。

同一批活动通知，就可以分别通过企微和 QQ 发送给对应客户。

对于客户来说，收到的还是自己熟悉的那个渠道。

对于运营来说，管理的是：**一条统一的群发任务。**

两个渠道内容一致，但展示方式按各自平台来
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统一群发并不意味着：

两个渠道必须长得一模一样。

因为企微和 QQ 本身支持的消息形式并不完全相同。

立刻智能体做的是：

**内容统一，渠道适配。**

比如同一条推广内容：

企微群里可以使用更适合企微的消息形式。

QQ 群里则按照 QQ 当前支持的方式展示。

最终目标不是强行让两个平台视觉完全一样。

而是保证：

**客户拿到的信息是一致的。**

活动时间不能一个写周五，一个写周六。

价格不能一边改了，另一边没改。

链接也不应该两套分别维护。

对运营来说，只需要确认一次内容。

操作流程也统一了
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整个双渠道群发流程，可以理解为四步。

第一步：选择实例
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新建群发任务后，先选择需要参与本次群发的实例。

企微实例和 QQ 实例会一起展示在列表里。

同时带有清晰的：

**渠道标签。**

这样运营人员可以一眼分清：

这个实例属于企微。

那个实例属于 QQ。

不需要切换到另一个页面再重新选一遍。

如果企业有多个企微实例和多个 QQ 实例，也可以根据实际客户范围进行组合选择。

第二步：选择群
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实例选好以后，再选择本次需要发送的客户群。

这里 QQ 群会做一个很重要的过滤：

**只展示当前已经开启主动推送、具备发送条件的群。**

也就是说，运营在选择目标时，就尽量避免选到：

机器人已经不在。

主动推送没开。

当前根本无法发送。

这些无效目标。

这一步的价值其实很直接：

**不是等发送失败以后才告诉你不能发。**

而是在选择阶段就尽可能把无效群排除掉。

第三步：统一编辑内容
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群选好以后，就进入内容编辑。

一次群发可以支持多种常见形式。

例如：

**纯文本**

适合普通通知、公告、简单活动文案。

**链接卡片**

适合需要客户点击：

活动页。

产品介绍页。

帮助文档。

报名页。

**文本 + 链接卡片**

先用一段文字说明重点。

再附上对应链接入口。

运营不需要：

先写一版企微文案。

再写一版 QQ 文案。

内容本身可以统一维护。

系统再根据不同渠道进行对应处理。

第四步：发送
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内容确认以后，就可以正式发送。

群发不一定是瞬间把所有消息同时打出去。

为了避免短时间大量消息造成：

刷屏。

频率过高。

平台限速。

系统可以在多个群之间使用一定的：

**随机发送间隔。**

这样整个群发过程会更加平滑。

如果活动还没开始，也可以直接设置：

**定时开始。**

比如：

明天上午 9:30。

国庆前一天 15:00。

系统升级当天晚上 20:00。

运营提前把任务准备好，到时间自动执行。

场景一：节假日活动通知，一次覆盖全部客户群
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节假日群发是最典型的使用场景。

比如国庆节前，公司准备通知所有客户：

> 国庆假期服务安排如下，请提前做好订舱、报关及运输计划。

过去可能需要：

企微群发一次。

QQ 再发一次。

现在只需要创建一条双渠道群发任务。

选择：

所有企微客户实例。

所有 QQ 客户实例。

统一编辑通知内容。

确认后发送。

两个渠道的客户可以在同一时间段收到信息。

运营人员也不需要再担心：

**是不是还有一批 QQ 客户没通知。**

场景二：系统升级公告，企微和 QQ 同时知悉
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比如立刻云准备进行一次系统升级。

需要提前通知客户：

> 系统将于今晚 22:00 进行升级维护，预计持续 30 分钟。

这种公告对时间一致性要求很高。

如果企微客户上午就收到了。

QQ 客户下午才收到。

很容易造成沟通不统一。

现在通过双渠道群发，可以直接让：

**企微客户**

和：

**QQ 客户**

在同一个群发任务中收到相同公告。

这样运营只需要确认：

这一条公告是不是正确。

而不是分别维护两个渠道。

场景三：新功能上线，两个渠道同步推广
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新功能上线之后，运营通常希望：

尽快让所有客户都知道。

比如新上线：

AI 报关单识别。

账单识别。

客户查询新功能。

QQ群智能客服。

过去企微和 QQ 可能分开推广。

一个渠道已经推完。

另一个渠道因为忙，拖了两天。

结果不同客户接收到的新功能信息并不同步。

现在可以直接：

同一个群发任务。

同一套推广文案。

同一个功能介绍链接。

同时覆盖两个渠道。

这对于产品运营会更加方便。

群发以后，结果也统一看
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双渠道群发最重要的，不只是：

**能一起发。**

还要：

**一起管。**

每一条群发记录都会保留对应的渠道信息。

包括：

哪个实例。

哪个目标群。

属于企微还是 QQ。

是否成功。

什么时候发送。

失败原因是什么。

运营查看一条群发记录时，不需要再去两个后台拼结果。

可以在同一个任务里看到完整执行情况。

每个实例、每个群，都有渠道标签
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当一条群发同时包含很多目标时，最容易乱的就是：

这个失败的是哪个平台？

这个群到底属于哪一个实例？

所以在群发详情中，每个：

**实例**

和：

**目标群**

都会带有相应的渠道标签。

例如：

企微。

QQ。

这样查看发送结果的时候，可以快速判断：

是不是 QQ 渠道整体有问题。

还是某一个企微实例异常。

又或者只是某个具体客户群无法发送。

这比把两个渠道完全拆开管理，更适合主管看整体结果。

哪个群失败、为什么失败，可以直接看
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群发不是只有：

成功。

失败。

两个字就结束。

如果某个群没有收到，运营真正想知道的是：

**为什么？**

比如：

目标群不存在。

机器人已经离群。

QQ 群没有开启主动推送。

实例当前停用。

平台侧发送失败。

系统会尽可能保留具体结果和失败原因。

这样运营人员看到异常以后，就知道下一步应该做什么。

而不是只看到：

> 发送失败。

然后不知道从哪里查。

QQ 群没开主动推送，会自动跳过
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QQ 群有一个特别需要注意的条件：

**主动推送状态。**

如果一个 QQ 群没有开启主动推送能力，就不应该直接参与实际群发。

因此系统在选择和发送过程中，会结合群当前状态进行判断。

对于不满足条件的目标：

可以自动跳过。

并在结果中说明原因。

这样不会因为几个不可发送的 QQ 群，影响整批任务的可读性。

运营也能清楚知道：

**不是系统漏发，而是这个群当前不具备推送条件。**

双渠道统一，不只是“少点几下”
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表面来看，这次升级最直接的变化是：

以前要发两次。

现在只发一次。

但真正的价值不只是节省几次点击。

更重要的是：

**两个渠道终于使用同一个运营流程。**

以前很容易出现：

企微一个版本。

QQ 一个版本。

企微今天发。

QQ 明天发。

企微成功率看这里。

QQ 成功率去那里查。

现在开始统一成：

一条任务。

一份内容。

一次选择。

一次发送。

一个结果页面。

这对客户群数量比较多的企业来说，管理复杂度会明显降低。

谁最适合使用双渠道群发？
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如果企业符合这些情况，这项能力会比较实用：

1.  同时使用企业微信和 QQ 服务客户
2.  客户群数量较多
3.  经常需要发活动通知
4.  经常发布系统公告
5.  新功能上线需要批量推广
6.  过去经常出现两个渠道发送时间不一致
7.  想统一查看所有客户群的发送结果

如果企业只使用一个渠道，传统单渠道群发已经可以满足。

但一旦进入：

**企微 + QQ 并行运营**

双渠道统一管理的价值就会越来越明显。

使用门槛与企微群发保持一致
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双渠道群发属于立刻智能体旗舰版相关能力。

也就是说：

QQ 群发并不会额外做一套完全不同的套餐逻辑。

它与现有企微群发保持同一能力门槛。

使用前需要完成对应渠道的机器人和实例配置。

对于 QQ 群来说，还需要保证目标群已经开启相应的主动推送能力。

具体开放范围以实际套餐及后台配置为准。

一次操作，两个渠道，零遗漏
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对于运营来说，最理想的多渠道管理并不是：

学会更多后台。

而是：

**尽量少感受到渠道差异。**

发活动通知的时候，不需要想：

企微发完了吗？

QQ 还要不要再发一次？

修改内容的时候，也不需要担心：

是不是只改了其中一个渠道。

现在，新建一条群发任务。

同时选择企微和 QQ。

统一编辑内容。

统一选择客户群。

统一发送。

统一查看结果。

渠道仍然是两个。

但运营动作只需要一套。

如果用一句话概括这次升级：

**一次操作，两个渠道，零遗漏。**