# 找回序列号（客户自助服务）

> 忘记立刻云序列号怎么办？立刻云官网提供在线自助找回：输入公司代码与公司全称，通过预留联系方式（手机号或电子邮箱）完成身份验证，即可查看序列号，系统还会同步发送一份至贵司预留邮箱。
> 页面地址：https://www.likelic.com/serial/

## 什么是序列号

序列号是立刻云系统安装与授权验证的凭证，以公司为单位发放，请妥善保管。序列号对应贵司的产品版本（云服务版 / 局域网版 / 集团版等）与授权有效期。

## 自助找回步骤

1. **核对公司信息**：在页面输入贵司的公司代码、公司全称（须与我司记录一致），并填写图形验证码。
2. **验证联系方式**：系统会展示贵司预留手机号与邮箱的脱敏信息（如 `138*****678`、`zh*****n@qq.com`），任选其一，输入完整的手机号或邮箱地址进行确认。
3. **输入验证码**：确认无误后，系统向该手机号发送短信验证码（签名【立刻网】）或向邮箱发送验证码邮件，请在 10 分钟内输入 6 位验证码。
4. **获取序列号**：验证通过后页面直接显示序列号，可一键复制；若贵司预留了邮箱，系统会同步发送一封包含公司代码、序列号、当前版本与有效期的邮件供留档。

## 常见问题

- **公司代码忘记了怎么办？** 公司代码是开通服务时分配的企业标识，可查看开通邮件或联系客服。
- **没有预留手机号/邮箱？** 无法自助验证，请联系客服 0512-57000611 人工处理。
- **预留的联系方式已变更？** 请联系客服或贵司对接的销售更新档案后再找回。
- **提示"尝试次数过多"？** 为保障安全，多次输错公司信息、联系方式或验证码会触发 30 分钟的临时限制，请稍后再试。
- **合作已中止的客户**：暂不支持自助找回，请联系客服 0512-57000611。

## 联系方式

- 服务热线：0512-57000611
- 商务咨询：180-680-98006
- 邮箱：service@likelic.com
- 官网：https://www.likelic.com