很多货代企业到现在依然在大量使用 QQ 群服务客户。
一个客户一个群，或者一个项目一个群。
订舱、补料、报关、拖车、费用确认、放单、异常沟通……
大量业务信息每天都在群里发生。
这种沟通方式很方便，但时间一长，也会带来一个很现实的问题：
这些对话，最后都留在哪里？
客户几个月前确认过什么？
某个异常当时是谁处理的？
客户有没有在群里明确说过某句话？
员工离职之后，之前的沟通过程还能不能完整找到？
如果只能依赖个人电脑上的 QQ 聊天记录，很多信息实际上是很难长期、稳定沉淀下来的。
这也是为什么立刻智能体增加了 QQ 群会话存档能力。
它要解决的并不是“把聊天记录再复制一份”。
而是把原本散落在 QQ 群里的客户沟通过程，变成企业可以持续管理、查询和使用的数据。
群里发生过什么，可以自动留下来
接入 QQ 群之后，立刻智能体可以对群内消息进行自动采集和存档。
存档的并不只是普通文字消息。
还可以包含：
- 文字
- 图片
- 语音
- 文件
- 引用回复
- 机器人回复
也就是说，一次完整的客户沟通，不会只剩下一些零散文字。
客户发过来的截图、业务文件以及群内上下文，都可以作为这次会话的一部分被保留下来。
对于图片类消息，系统还可以进一步识别其中的文字内容。
比如客户在 QQ 群里发了一张：
- 提单截图
- 费用截图
- 船期截图
- 微信聊天截图
- 业务通知截图
图片本身可以保留，其中能够识别出来的文字，也可以进一步用于后续检索。
这样以后找一条历史消息时，不一定非要记得它是哪一天发的。
很多时候，只需要记得其中一个关键词。
不需要员工手工整理聊天记录
传统方式下，如果企业想保存客户沟通过程，通常只能依赖员工自己整理。
比如：
复制重要聊天内容到系统里。
把文件另外保存到文件夹。
或者把重要沟通截图下来。
但这种方式最大的问题就是：
它依赖人。
忙的时候可能忘记保存。
觉得不重要的内容可能没有保存。
员工离职以后，历史记录也可能跟着个人电脑一起断掉。
QQ群会话存档采用的是另外一种思路：
让聊天发生的同时，记录自动产生。
系统可以自动采集群内每一条符合条件的消息，并按照 QQ 群维度组织成完整会话。
每条消息都会尽可能保留对应的信息，例如：
- 来自哪个群
- 谁发送的
- 什么时间发送
- 消息内容
- 相关附件
- 上下文关系
如果群里有立刻智能体机器人参与答复，机器人的回复同样会进入会话存档。
这样最终看到的不是一堆孤立消息。
而是一段可以还原当时沟通过程的完整记录。
存下来之后，真正重要的是“还能找得到”
会话存档的价值，不只是“保存”。
更重要的是：
以后还能快速找到。
随着 QQ 群越来越多，一家公司可能同时维护几十个、几百个客户群。
如果只是把消息全部存下来，却没有检索能力，其实意义并不大。
在会话存档中，可以围绕不同维度查找历史记录，例如：
按 QQ 群查询
查看某个客户群过去发生过哪些沟通。
按时间段查询
快速定位某一天、某一周或者某个业务周期内的聊天内容。
按关键词查询
例如搜索：
滞箱费、改港、放货、补料、费用确认
就可以进一步定位包含相关内容的历史会话。
对于客服主管、业务负责人来说，这种查询方式会比人工翻 QQ 历史消息更加适合企业级管理。
谁能看到这些聊天记录？
客户沟通记录本身属于企业业务数据。
因此，并不是所有员工都应该可以随意查看全部群聊。
立刻智能体的会话存档可以结合后台权限进行管理。
由管理员决定：
哪些人员可以查看会话存档。
以及相关人员能够使用哪些查询和管理能力。
这样，会话存档既能够服务于企业管理，也可以避免客户沟通数据被无权限人员随意访问。
聊天记录会一直保存吗？
QQ群产生的数据量其实非常大。
尤其是长期使用之后，图片、文件、语音、视频等内容会持续累积。
因此，会话存档的保留周期会与实际使用的套餐和存储能力相关。
不同套餐可以对应不同的数据保留范围，旗舰版提供更完整、更长期的会话存档能力。
为什么会话存档，是后面很多 AI 功能的基础？
如果只是为了“以后能翻聊天记录”，其实会话存档的价值还没有完全体现出来。
它真正重要的地方在于：
只有先知道群里发生了什么，AI 才能进一步判断、学习和分析。
这也是会话存档与立刻智能体其他能力之间的关系。
可以简单理解成三层：
第一层：会话存档
解决：
发生了什么？
把客户与员工之间真实发生过的沟通过程留下来。
第二层：绩效分析
解决：
这次服务做得怎么样？
比如：
有没有及时回复。
有没有遗漏客户问题。
回答是否准确。
服务过程是否符合公司的要求。
第三层：知识学习
解决：
哪些好的回答值得留下来？
把实际业务过程中已经验证有效的回答、处理方法和业务经验进一步沉淀到企业知识中。
于是原来每天都在发生、但很快就消失在 QQ 群里的业务沟通，就可以逐渐形成一条完整链路：
客户沟通 → 会话存档 → 服务分析 → 优质内容沉淀 → AI 学习使用
这也是为什么，会话存档看起来只是一个“保存聊天记录”的功能，但实际上它是很多后续智能化能力的数据基础。
使用 QQ 群会话存档，需要什么条件？
如果企业希望使用这项能力，首先需要完成 QQ 群相关接入。
主要包括：
接入 QQ 机器人
将立刻智能体机器人加入需要管理的 QQ 群。
开启全量群消息模式
只有在能够接收群内完整消息的情况下，系统才能持续进行会话采集和存档。
使用支持会话存档的套餐
QQ群会话存档属于立刻智能体的旗舰能力之一，具体开放范围及存档周期以实际套餐配置为准。
如果后续发生套餐降级，部分 QQ 群及对应的高级能力可能进入冻结状态。
因此，对于准备长期使用 QQ 群作为客户服务渠道的企业，更适合先规划好需要纳入管理的客户群范围。
把 QQ 群从“聊天工具”，变成企业的数据资产
过去，企业使用 QQ 群服务客户时，大量有价值的信息其实每天都在产生。
只是这些信息往往停留在聊天软件里。
客户问过的问题。
员工给出的回答。
业务异常的处理过程。
客户的确认。
优秀员工的沟通方式。
这些内容以前很难被统一利用。
而有了会话存档以后，第一步就是先把它们真正留下来。
先记录发生过什么，才能进一步分析做得怎么样，也才能知道哪些经验值得被 AI 学习。
这也是立刻智能体 QQ 群能力开始走向企业级管理的第一步。