立刻智能体是什么？它和立刻云有什么区别？
最近我们在介绍 AI 员工、企微机器人和立刻智能体时，经常会遇到一个很基础的问题：
立刻智能体到底是什么？
它和立刻云是什么关系？
为什么有时候查订单用立刻云，有时候回答客户问题又用立刻智能体？
其实把两者的分工弄清楚以后，就很好理解了。
先记住一句话：
立刻云管业务数据，立刻智能体管企业知识和 AI 交互。
先说清楚：立刻网、立刻云、立刻智能体分别是什么
立刻网：公司
立刻网是苏州立刻电子商务有限公司的简称。
它代表的是公司，而不是某一套具体软件。
立刻云：国际货代管理系统
**立刻云（LikeYun）**是立刻网旗下的国际货代管理系统。
官网：
货代企业日常使用的：
订单、运输、报关、仓储、费用、财务、单证等业务数据，主要都在立刻云中管理。
所以可以简单理解为：
立刻云负责企业真正的物流业务。
立刻智能体：AI 智能客服与知识库平台
立刻智能体是一套面向企业的 AI 智能客服和知识库平台。
控制台：
企业可以把自己的：
- 常见问答；
- 产品资料；
- 业务知识；
- 操作说明；
- 收费规则；
- 客服话术；
- 内部 SOP；
整理进知识库。
客户或者员工提出问题后，智能体可以根据企业自己的知识进行回答。
所以它并不是另一套货代 ERP。
它解决的是：
企业知识怎么被 AI 理解和使用。
一个管“这票货怎么样”，一个管“这个问题怎么回答”
两者最容易通过具体问题来区分。
客户问：
“AE26040002 现在到哪里了？”
这问的是某一票真实订单当前的业务状态。
答案随时可能变化。
所以应该查询：
立刻云。
而如果客户问：
“截关时间是什么意思？”
或者：
“你们这个业务需要准备哪些资料？”
这类问题并不对应某一票订单。
它属于企业知识。
如果企业已经把答案维护到知识库，就可以由：
立刻智能体
进行回答。
所以最简单的区分就是：
查实时业务 → 立刻云
问企业知识 → 立刻智能体
为什么还会看到“企微机器人”？
因为客户不一定会主动打开一个 AI 网站来提问。
很多国际物流企业和客户本来就在：
企业微信群
里沟通。
企微机器人可以成为 AI 与客户之间的入口。
例如客户在群里发送：
@机器人 AE26040002
系统识别这是查单需求，就可以调用立刻云中的订单数据。
如果客户问：
@机器人 你们软件在哪里下载？
这是知识类问题，就可以交给立刻智能体回答。
所以客户看到的可能只是同一个机器人。
但后台实际上会根据问题，调用不同能力。
可以简单理解成三名“AI员工”
在货代客户服务场景中，我们通常把这些能力拆成三个角色。
查单员工：负责“查”
客户问：
“这票货到哪了？”
或者：
“报关单发我一下。”
需要查询真实订单、状态或者电子文档。
底层数据来自：
立刻云。
结合企微机器人后，客户可以直接在群里查询。
答疑员工：负责“答”
客户问：
“安装包在哪里？”
“这个费用是什么意思？”
“你们越南线路怎么操作？”
这类问题不需要查询某一票订单。
它们更适合由：
立刻智能体 + 企业知识库
进行回答。
智能体真正重要的不是懂多少互联网知识。
而是：
越来越懂这家公司自己的业务。
通知员工：负责“主动告诉”
还有一些事情甚至不需要客户先问。
例如：
订单已经放行；
签收单已经上传；
某个业务节点已经完成。
企业可以通过立刻云的：
自定义推送
设置规则。
例如：
订单状态变成“已放行”
→ 自动通知客户。
这时候工作方式就从：
客户问 → 人工查询 → 人工回复
进一步变成：
业务发生变化 → 系统主动通知。
所以，“查、答、告”背后其实是三种能力
可以把它记成三个字：
| 场景 | 能力来源 | 做什么 |
| 查 | 立刻云 | 查询订单、状态、文件 |
| 答 | 立刻智能体 | 回答企业知识问题 |
| 告 | 立刻云自定义推送 | 主动发送节点、文件和提醒 |
三者可以组合在同一个客户服务场景里。
例如客户在企微群问：
“AE26040002 到哪里了？”
→ 查询立刻云。
接着问：
“截关时间是什么意思？”
→ 由立刻智能体根据知识库回答。
几个小时后订单状态变成：
已放行
→ 立刻云自定义推送主动发送通知。
客户不需要知道后台到底用了哪套能力。
他只是在正常沟通。
系统负责把不同问题交给正确的地方。
为什么不能把所有数据都放进知识库？
因为知识库适合保存：
相对稳定的知识。
例如：
业务流程、收费说明、操作规则、产品资料、常见问答。
而订单状态、车辆位置、费用、业务节点等数据一直在变化。
例如今天：
AE26040002 已到港。
几个小时以后可能已经：
已提货。
这种实时业务数据如果依靠人工不断更新知识库，反而失去了业务系统的意义。
所以更合理的方式是：
知识问题找知识库，实时数据直接找业务系统。
AI的作用不是替代原来的系统。
而是：
帮用户找到正确的数据和能力。
立刻智能体也可以调用“技能”
立刻智能体除了知识库问答，还可以结合不同技能处理实时需求。
例如：
- 查询汇率；
- 查询 HS 编码；
- 查询舱单状态；
- 调用企业自己的 HTTP 接口。
这意味着智能体未来面对一个问题时，答案不一定只来自知识库。
也可能来自：
知识库 + 实时工具 + 企业业务系统。
对于用户来说，使用方式却可以非常简单：
“帮我查一下。”
剩下的由系统判断：
应该去哪里找答案。
立刻智能体和“AI智能提效”也不是同一个东西
还有一个容易混淆的概念：
AI智能提效。
它主要服务于立刻云内部操作场景，例如：
文档归类、订单信息取值、文件比对、发票识别等。
它帮助的是：
内部员工更快处理业务。
而立刻智能体主要偏向：
企业知识、AI问答、客户服务和智能体能力。
所以可以简单理解为：
AI智能提效 → 帮员工操作系统
立刻智能体 → 帮企业建立 AI 服务能力
两者都会使用 AI，但使用场景不同。
三类AI员工可以按需组合
按照目前的 AI 员工方案，可以根据企业实际需求组合使用。
| AI员工 | 主要能力 | 参考年费 |
| 查单员工 | 企微群查询订单、文件 | ¥15,000 起 |
| 答疑员工 Pro | 企业知识库 AI 问答 | ¥5,000 |
| 通知员工 | 主动推送业务信息和资料 | ¥20,000 |
| 三项组合 | 查 + 答 + 主动通知 | 约 ¥40,000 / 年起 |
企业并不一定一次全部配置。
查单需求多，就先用查单员工。
标准咨询多，再增加答疑员工。
希望业务节点主动通知客户，再增加通知员工。
具体版本和价格，以立刻云官网 AI 员工方案页实时信息为准。
最后：立刻智能体不是另一套货代系统
理解立刻智能体，最重要的一点就是：
它不是重新做一套 AI 版货代系统。
立刻云继续负责：
订单、运输、报关、仓储、费用、财务和业务数据。
立刻智能体负责：
知识理解、自然语言交互和 AI 服务。
企微机器人则可以成为：
客户使用这些能力的入口。
而自定义推送，让系统进一步具备：
主动服务能力。
所以未来更理想的使用方式，不是让客户记住每一个系统应该怎么操作。
而是客户直接说：
“帮我查一下这票货。”
“这个是什么意思？”
“有变化告诉我。”
系统再判断：
该查立刻云，
该问知识库，
还是该由业务规则主动执行。
这也是立刻云与立刻智能体结合以后，我们希望逐步形成的工作方式。
相关链接
立刻云官网
立刻智能体
AI员工方案
https://www.likelic.com/ai-employee/
AI智能提效年包
https://www.likelic.com/ai-boost/
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